Retours et remboursements

Chez DriverWheel, nous à cœur de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si un équipement ou une pièce automobile ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Aperçu général

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits achetés sur notre site. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec soin afin d’assurer un service après-vente fluide et équitable.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour et nous renvoyer l’article.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• État d’origine : Le produit doit être totalement neuf, non utilisé, non monté et exempt de toute trace d’installation ou de salissure.
• Emballage et accessoires : L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes.
• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être jointe au colis.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Les pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées.
• Les produits scellés ou de consommation courante ouverts après la livraison (ex. fluides ou produits d’entretien entamés).
• Tout article monté, endommagé ou impropre à la revente.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Demande de retour : Rendez-vous sur notre page de contact pour nous notifier votre demande en précisant votre numéro de commande.
2. Instruction et adresse : Notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de destination.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez le colis selon les consignes fournies.
4. Inspection : À réception, nos équipes procèdent au contrôle de l’état du produit.

6. Modalités et délais de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé par notre service qualité, votre remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

7. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de port liés au retour restent à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre équipe afin d’obtenir une solution adaptée.

8. Échanges

Les échanges sont sous réserve de disponibilité des stocks. Si vous souhaitez remplacer une pièce par une autre référence, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur le site.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à votre retour ou pour faire enregistrer une demande, vous pouvez nous contacter directement en vous rendant sur notre page de contact.